Politique de Retour

1. Délai de rétractation

En conformité avec le Code de la Consommation français (articles L. 121-20 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour acceptés

Un produit cosmétique peut être retourné uniquement si :

• Le produit est intact et dans son emballage d'origine non endommagé
• Le sceau de sécurité n'a pas été brisé
• Le produit n'a jamais été ouvert ou utilisé
• Tous les accessoires et documentation originaux sont inclus
• Le délai de 14 jours n'a pas été dépassé

3. Pourquoi les produits ouverts ne sont pas retournables

Conformément aux normes sanitaires françaises et aux directives de sécurité de l'Union Européenne, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés. Cette restriction s'applique à :

• Les produits dont le sceau a été brisé ou ouvert
• Les produits ayant été utilisés, même partiellement
• Les produits exposés à des conditions de stockage inappropriées
• Les produits ne portant pas le lot de fabrication clairement visible

4. Hygiène et sécurité

Cette politique de retour restrictive pour les produits ouverts est mise en place pour protéger votre santé et celle des autres consommateurs. Les cosmétiques doivent rester à l'abri de la contamination. Une fois ouvert, un produit ne peut pas garantir son intégrité microbienne originale.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour seront remboursés par nos soins.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour :

• Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
• Décrivez la raison du retour
• Attendez notre confirmation avant d'envoyer le produit
• Envoyez le produit à notre adresse (frais à votre charge)
• Conservez votre reçu d'expédition

7. Délais de traitement

Les retours seront traités dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné. Un email de confirmation sera envoyé dès réception. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans les 30 jours.

8. Raisons non couverts par le retour

Aucun remboursement n'est accordé pour :

• Changement d'avis sans raison valable
• Produits endommagés par l'utilisateur après réception
• Réactions allergiques ou sensibilités individuelles
• Effet cosmétique jugé insuffisant (résultats variables)
• Commandes commandées sans vérifier la composition

9. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous le signaler dans les 5 jours suivant la réception. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

10. Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement original. Selon votre établissement bancaire, le crédit peut prendre de 5 à 10 jours supplémentaires.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Retour, veuillez nous contacter :

LeoSérénité
19 Place du Capitole
31000 Toulouse, France
[email protected]
+33 5 6839 5724